CALL CENTER
Il call center di Acca19 è uno strumento efficace di comunicazione, capace di creare un ponte umano tra l’azienda e i clienti. Spesso gli operatori telefonici si occupano delle chiamate in uscita verso i clienti per comunicare con loro, fare dei sondaggi, chiedere un feedback dopo un acquisto o proporre la visita di un agente e offerte interessanti.
Allo stesso tempo abbiamo nel nostro staff chi si occupa delle chiamate in arrivo, ovvero del customer service, in grado di rispondere alle domande dei clienti, risolvere eventuali problemi o aiutarli in particolari procedimenti.
Tramite i Servizi Outbound e Inbound del nostro call center potrai:
– Intercettare nuovi lead
– Aumentare il tasso di fidelizzazione della clientela
– Aumentare le vendite
– Supportare la tua rete commerciale nella gestione degli appuntamenti
– Offrire un punto di riferimento per i clienti già acquisiti
Per noi ogni progetto è un incubatore d’innovazione ed eccellenza. Dedichiamo tante ore di formazione per il team dedicato al progetto. Non dimentichiamo mai l’obiettivo finale: far crescere il tuo business e aumentare il valore del servizio offerto ai tuoi clienti.
FACCIAMO CRESCERE IL TUO BUSINESS
Telemarketing e Teleselling
Attività di promozione di prodotti e servizi, programmi di loyalty e fidelity. Promozioni mirate, azioni di Up-Selling e Cross-Selling, campagne di Prevention e Retention. Attività di churn prevention e winback
Ricerche quantitative (CATI)
Sondaggi di opinione e ricerche di mercato a carattere economico, politico, sociale in partnership con i più importanti istituti demoscopici
Inbound e Customer Care
Servizio di gestione clienti multilingua 24/7
Help Desk e gestione Numeri Verdi
Servizio di assistenza telefonica, tecnica e commerciale
Segreteria Virtuale
Gestione agenda commerciale, gestione appuntamenti, e-mail management
Lead Generation e Conversion
Progettazione e realizzazione di campagne di generazione lead (telefoniche e web)
Promozione Eventi
Telemarketing mirato e gestione calendario eventi
BACK OFFICE
Acca19 è in grado di affiancare la tua azienda in attività di Back Office, Gestione Documentale e Attività di Post-Vendita.
Ti garantiamo soluzioni in Outsourcing su misura e un risparmio immediato dei costi operativi.
Affidare alcune attività aziendali a una gestione esterna ha sicuramente i seguenti vantaggi:
– Riduzione dei costi aziendali
– Risparmio di tempo
– Maggiori risorse da dedicare al proprio Core Business
– Garanzia di continuità operativa
– Rispetto dei tempi e degli standard di qualità (operatori dedicati)
– Costi variabili in funzione dei volumi (pay per use)
– Maggior efficienza e Controllo del processo
Da diversi anni si assiste ad una riduzione dei ricavi, che non corrisponde a una diminuzione dei costi. In questi casi il vantaggio di avere un servizio di back-office in outsourcing è evidente: ce lo dimostrano le grandi realtà aziendali come banche, assicurazioni, operatori telefonici e di logistica che da anni hanno esternalizzato alcuni servizi.
Noi crediamo che anche le piccole realtà aziendali possono farlo perché un’organizzazione snella è sempre più efficiente e guadagna di più. Non hai “volumi minimi” da garantire: stagionalità, picchi di fine mese, incrementi o decrementi dei volumi vengono completamente assorbiti.
Per aiutarti in questo processo ti offriamo una logica ‘pay per use’ e un report analitico per valutare meglio il nostro lavoro.
I NOSTRI SERVIZI DI OUTSOURCING
Data Entry
Controllo, inserimento, validazione pratiche e dati su CRM Cliente. Supporto alla digitalizzazione documenti e archiviazione digitale
Controllo e validazione
Controllo dati nei documenti e completezza delle pratiche (allegati, firme, ecc.)
Gestione ordini
Elaborazione, inserimento e controllo di ordini di acquisto
Pre-Delibera finanziamenti
Controllo allegati e completezza delle pratiche
Attività di post-vendita
Gestione di contratti, revoche, recessi, estinzioni anticipate, variazioni contrattuali, ecc.
Gestione fatture
Verifica fatture e inserimento a sistema di bolle, DDT/lettere di vettura, ecc. Tracking e feedback telefonico o via e-mail
SVILUPPO SOFTWARE
Una rete di professionisti collabora da tempo con Acca19 per lo sviluppo software utilizzando diversi linguaggi (Java, C++, Php, etc).
Siamo in grado di sviluppare progetti su misura che ti aiuteranno a gestire alcuni processi aziendali cruciali come ad esempio: magazzino, terzisti, inventario, contabilità e bilancio. In questo modo potrai anche gestire più facilmente gli agenti, gli ordini e le vendite. Insomma sarà più semplice far crescere la tua attività aziendale.
In particolare ci occupiamo di sviluppo di:
– Software aziendali
– Sistemi gestionali erp
– Soluzioni crm
– Software saas
Dopo un incontro preliminare che ci aiuterà a definire i bisogni e gli obiettivi della tua azienda, saremo in grado di sviluppare un progetto e creare un team di sviluppo software con le competenze necessarie a realizzare i servizi concordati.
Sarà un gruppo di lavoro che ti affiancherà dall’inizio fino alla fine.
Troveremo la soluzione per ogni esigenza e faremo in modo che sia la più semplice sia in termini di tempi che di costi. Non ci piacciono i progetti che durano anni e che una volta finiti sono ormai già vecchi. Vogliamo trovare soluzioni concrete che possano facilitare il lavoro di chi tutti i giorni si interfaccia con quel software.
Non ci piace perder tempo e farlo perdere.